服务与支持
感谢您对云深处科技产品的信任和支持
我们将为您提供以下服务和支持
快速服务
技术支持
方案设计
操作培训
软件升级
售后维修
常见问题
1.若手柄无法连接机器人怎么办?
答:先确认机器人已启动,然后确认手柄后台无其他版本的 APP 正在运行。若依然无法连接机器人,请重启机器人和 APP 后再次尝试连接。
2.机器人自己停止运动是正常现象吗?
答:可能是电机或驱动器过温保护,请等待 10 分钟后再次尝试。若依然无法控制机器人继续运动,请先检查电量是否充足,然后确认急停状态是否关闭(关闭时急停开关亮蓝灯),再检查手柄信号是否断连。
3.连接机器狗后手柄操作没有反应怎么办?
答:先确认急停状态是否已关闭(关闭时急停开关亮蓝灯),然后确认手柄是否已经连接到正确的机器人 WiFi。若已连接但依然无法操控,请等待 10 秒后再次尝试操控机器人。若仍无反应,请重启机器人。
4.机器人起立后身体或腿部歪斜,是否还能继续使用?
答:此时不要切力控,请立刻按下软急停使机器人趴下,关机重启,再次尝试操控机器人站立。若仍有异常,请联系售后。
条款与政策

一、 配送服务

产品将在下单后的三十个工作日内发货,邮费由买家承担。

二、 售后服务

本产品不支持退货。云深处提供保修服务,参照保修政策。

三、 保修政策

您购买本产品后,保修期自您收到货物当日算起,请您务必保管好保修凭证。满足保修期和保修内容的产品或部件将获得免费售后服务。如果您购买的产品已经超过保修期,您也可以通过另外购买服务的方式来获得我们的帮助。

四、 保修范围

根据具体的情况,我们会为您购买的产品进行相应的维修或者部件的更换。但以下情况将不属于免费保修范围,但您仍可选择有偿售后服务,具体事宜请咨询售后支持:

    1.发生人为的非产品本身质量问题导致的损坏;

    2.发生私自改造、拆装、开壳等行为;

    3.因未按说明书要求正确安装、使用及操作,而造成的损坏;

    4.在超过安全承重情况下使用导致的损坏;

    5.自行加装第三方产品导致的损坏;

    6.机器人内部进水、进杂物或其他化学物质导致的损坏;

    7.由于不可抗力的因素如台风、地震、火灾、雷击、异常电压导致的故障或损坏;

    8.在强磁、强干扰、极高温等恶劣情况下操作导致的故障与损坏;

    9.产品非云深处科技原装正品或无法提供合法的保修凭证时;

   10.自行在非正规渠道维修导致的故障与损坏。

五、 送修说明

1.在获取售后服务之前,请务必备份所有数据,并删除重要数据以防数据丢失或泄露,云深处科技不对产品中包含的任何数据的丢失或泄露负责;

2.向云深处科技获取售后服务时默认您授权云深处科技为售后之目的而进行任何修改、删除数据或恢复出厂设置等操作;

3.在送修之前,请先联系云深处科技售后支持,云深处科技将尝试远程诊断和解决您的问题;

4.如上述方式无法解决您的问题,您在将产品寄往云深处科技时需先行承担邮寄费用,云深处科技收到您需要保修的问题产品后,将对产品进行检测以确定问题和责任;

5.若属于产品本身质量缺陷,云深处科技将负责承担检测费、材料费、人工费及寄回的邮费;

6.检测产品不符合免费维修条件,您可选择付费维修,相应的检测费、材料费、人工费及寄回的邮费将由您承担,若不维修可选择原机寄回,相应的邮费将由您承担;

7.基于环保与安全的考虑,请勿寄回严重损坏的电池,如已寄回,云深处科技将对此类电池进行报废处理,不作退还;

8.如您提供的收件地址错误导致无法投递或收件人拒绝接受,因此产生的不利后果与损失由您承担;

9.为确保您的权益,在签收云深处科技寄送的售后产品时,请您仔细检查产品是否完好,如存在异常,请立即当场拍摄视频或照片并联系云深处科技获取解决方案,如存在未解决的售后问题,也请立即联系云深处科技,否则视为本次售后服务无争议结束。

 

    *本售后条款的最终解释权归云深处科技所有。

    *在获取售后服务前,如果您有任何问题请与我们联系。

    *本售后条款仅使用于中国大陆,其他国家或地区的售后政策以当地法律为准。



本隐私条款阐述云深处科技对客户的个人信息及客户的其他信息所规定的政策及流程,旨在向您介绍我们如何收集、使用、披露、处理和保护您在使用我们的产品及服务时我们所收集的或您向我们提供的个人信息及其他信息。希望您能在做出选择前仔细阅读本隐私条款,您向我们提供个人信息或使用我们的产品或服务时,即表示您同意本隐私条款及条件。

一、个人信息的收集和使用

个人信息是可用于识别或联系特定个人的数据。

为了向您提供更好的产品及服务,在您与我们联系的任何时候都可能需要您提供个人信息,我们只会收集为实现具体、特定、明确及合法目的所必需的信息,并确保按本隐私条款使用这些信息。

二、我们可能收集的个人信息

1.当您购买产品或服务,您选择向我们提供的以下类型的信息:您的姓名、手机号、电子邮箱地址、邮寄地址、银行卡卡号等;

2.通过产品系统储存的与我们的产品或服务的相关数据。例如,产品使用的日志记录、时间、位置信息、设备的配置信息、接入产品或服务的IP地址等;

3.沟通过程中可能收集的您的信息,例如:您的姓名、维修记录、到期帐款、投诉及产品维修记录的任何其他信息;

4.线下收集到的您的个人信息,例如:您参加我们的活动、电话订购,或联络我们的客户服务或销售部门时所提供的个人信息。

三、我们如何使用所收集的个人资料

提供并改善我们的产品及服务时,我们可能会使用所收集的信息与您联系,包括:

1.提供您请求的服务或功能,如向您发送产品信息、活动信息或其他宣传材料;

2.完成及满足您的购买需求,例如处理您的付款、交付您的订货、与您进行关于您的购买的沟通,以及其他相关的客户服务;

3.通知您新产品发布、软件更新及活动预告;

4.为您的产品提供服务,例如就服务建议与您联络及对您的产品提供软件更新;

5.向您发送重要通知,如产品和服务的信息及我们的条款、条件和政策的变动;

6.提供您所要求的其他各项服务。

我们亦可以为下列目的使用我们所收集的信息,包括:

1.业务目的,如资料分析、审计、欺诈监控及预防、开发新产品及服务、确认使用趋势以及营运及扩大我们的业务活动;

2.我们还会将个人信息用于审计、数据分析和研究等内部目的,以改进我们的产品、服务和与客户之间的沟通。

四、我们如何分享所收集的个人资料

云深处科技非常重视对您的信息的保护,我们不会与云深处科技以外的公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情况除外:

1.在征得您的同意后,我们可能会在必要时将所收集的信息分享给授权合作伙伴,以便其代表我们向您履行服务;

2.根据您居住国当地的法律法规、法律程序、诉讼和/或公共机构和政府部门的要求,云深处科技可能以下情况下向第三方传输及披露信息,包括可以用于或无法用于个人身份识别的信息:遵守法定义务(包括但不限于传票);我们认为法律如此要求时;应进行调查的政府机关的合法要求,包括遵循执法的要求;验证或执行我们的政策及流程;应对紧急情况;避免或制止我们认为将会或可能导致非法、不道德或引发法律诉讼的活动;出于保护我们的产品和服务、云深处科技、第三方、访客或公众的权利、财产、安全或安保的需要(由我们全权酌情决定);

3.未来我们可能会出售云深处科技业务或并购新业务,在此情况下,您的个人信息及您的购买信息等,将根据业务变动进行转移;

4.若您并非云深处科技产品的直接拥有或被授权人,您的信息可能被分享给您的雇主或该产品的拥有人;

5.其他法律法规强制要求的情况下。

我们不会将可识别您的个人资料与非关联的第三方分享供其用于商业目的,除非您主动选择与该第三方共享。

五、权利及选择

Ø如果您希望我们不再使用现有方式对您明确同意收集的信息进行处理,请与我们联系。

Ø您有权拒绝在一些情况下向我们提供信息,但我们可能因此无法向您提供某些产品、服务,也无法回应您遇到的问题。为保护双方利益,保证我们的服务质量,例如为确保我们执行了您的要求,或证明我们提供了所需的服务与信息,我们可能会对您与云深处科技的电话或邮件往来等进行监控。

Ø如果您不希望您的个人信息在云深处科技内部分享,请与我们联系。但在此情况下,由于信息缺失我们可能无法向您提供您所需的特定产品或服务。

Ø如果您未满十八周岁,您应该在父母或监护人的同意与指导下正确使用我们的产品和服务。

 

*根据您所处的地域的法律规定,本隐私条款可能并不完全适用于您。本隐私条款不排除或限制您根据本地法律规定所享有的任何权利。

*我们可能适时修订本隐私条款,该修订构成本隐私条款的一部分。您在修订之后使用我们的产品或服务或向我们提供个人信息,即表示您接受修订后的隐私条款。



为保护您的合法权益,请您务必遵守以下规定:

1.为避免可能的安全事故、财产损失等,使用产品前请务必认真阅读本声明与产品手册,确保您已经了解您的权利和责任,以及产品安全说明;请您务必严格按照产品使用规范进行操作,云深处科技不承担您未按照本声明及其他产品说明进行操作所造成的一切损失及后果。

2.一旦您开始使用产品,即视为您已经理解、认可和接受本声明与其他产品说明的全部条款与内容。使用者承诺对自己的使用行为以及因此而产生的后果负责。

3.使用者承诺仅出于正当目的使用本产品,云深处科技不对使用者使用本产品直接或间接发生的违法行为承担任何责任。

4.本产品不建议未满 18 周岁及其他不具备完全民事行为能力的人士单独使用,且不适合在有孕妇、老人、残障人士出现的场合以及人员密集场合使用,请避免上述场合,云深处科技对此类错误操作造成的人身安全损害及财产损失概不负责。

5.本产品严禁私自拆卸改装,禁止非正规渠道维修,云深处科技对此类行为造成的产品故障与损害不负有责任。

6.本产品严禁在非常规环境(如极高温、极寒、化学腐蚀、大火)等场景下操作使用,上述因此所引发的一切故障及损坏,云深处科技均不承担任何责任。

7.云深处科技不对产品正常使用下的自然损耗所引发的故障承担相应的后果及责任。

8.在遵从法律法规的情况下,云深处科技有对本声明的最终解释权。云深处科技有权在不进行事先通知的情况下,对本声明的条款进行修订、更新和废止。



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